質(zhì)量誠信報告
青田球豹閥門配件有限公司
二○二二年
質(zhì)量誠信報告
前 言
一、報告編制規(guī)范
《青田球豹閥門配件有限公司的質(zhì)量誠信報告》回顧了青田球豹閥門配件有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：
（一）報告范圍
報告的組織范圍：青田球豹閥門配件有限公司
報告的時間范圍：2021年1月至2021年12月
報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告
（二）報告內(nèi)容客觀性聲明
本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。
二、公司總經(jīng)理致辭
尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：
青田球豹閥門配件有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！
我公司擁有先進的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領(lǐng)先的，以先進制造技術(shù)為核心的閥門鑄件、閥門球體、機械配件及鍛件產(chǎn)品制造商。
公司始終堅持以“成為中國一流的閥門鑄件、閥門球體、機械配件及鍛件設(shè)備制造商，為顧客創(chuàng)造價值”的愿景目標，堅持“產(chǎn)業(yè)報國，奉獻社會”的企業(yè)使命，秉承“敬天愛人--保持對自然律的敬畏，對內(nèi)心道德律的敬畏”的核心價值觀，不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！
三、企業(yè)簡介
青田球豹閥門配件有限公司創(chuàng)建于2012年，是一家專業(yè)生產(chǎn)閥門鑄件、閥門球體、機械配件及鍛件廠家；公司尊崇“踏實、拼搏、責(zé)任”的精神，并以誠信、共贏、開創(chuàng)經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，以全新的管理模式，完善的技術(shù)和周到的服務(wù)，卓越的品質(zhì)為生存根本，我們始終堅持用戶至上的服務(wù)理念，堅持用自己的服務(wù)去打動客戶。
創(chuàng)名牌產(chǎn)品是球豹的目標，讓客戶滿意是球豹的宗旨。公司快速、健康的發(fā)展得到政府及相關(guān)部門的肯定，近幾年被政府及相關(guān)部門授予了多項榮譽，2019年獲得國家高新技術(shù)企業(yè)，本年度又榮獲省級高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心。
為提高企業(yè)的技術(shù)裝備和工藝及檢測水平，公司引進了國際先進的生產(chǎn)設(shè)備與檢測設(shè)備，同時吸引了多名本行業(yè)高級技術(shù)人才，使得公司在技術(shù)革新、產(chǎn)品質(zhì)量等領(lǐng)域都走在行業(yè)前列。
1-1公司現(xiàn)代化工業(yè)
圖1-2營業(yè)執(zhí)照
圖1-3國家高新技術(shù)企業(yè)
圖1-4省級研發(fā)中心
企業(yè)質(zhì)量誠信報告
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司的質(zhì)量理念是:
“把握市場靠質(zhì)量，客戶滿意靠真誠”
品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強化品質(zhì)意識、落實品質(zhì)責(zé)任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。誰生產(chǎn)誰負責(zé)，誰受益誰擔(dān)責(zé)是作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫，得到全面實施。特別是經(jīng)營者和管理者，要主動樹立品質(zhì)意識、主動承擔(dān)品質(zhì)責(zé)任。
二、質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機構(gòu)
公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。公司副總及管理者代表對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改進。
質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖如下：
2.2質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，從公司建立的第一天起，公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。爭做沒有最好，只有更好，以細致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)，永遠追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司相繼通過了ISO9001質(zhì)量管理體系等諸多認證。公司最高領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識普遍較高。公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測設(shè)備及對相關(guān)設(shè)施進行改造；同時招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員，增強了科研生產(chǎn)的保證能力，資源配置滿足當前科研生產(chǎn)的需求。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1質(zhì)量誠信管理
作為一個企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。公司產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得力于我公司誠信經(jīng)營。多年來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責(zé)任感進行生產(chǎn)經(jīng)營。從管理層到一線員工，始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等方面都嚴格按國家標準及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從設(shè)計開發(fā)-采購-生產(chǎn)-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。
公司通過教育培訓(xùn)、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司“敬天愛人--保持對自然律的敬畏，對內(nèi)心道德律的敬畏”的核心價值觀。
3.2質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。
公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責(zé)任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，產(chǎn)品實現(xiàn)的整個環(huán)節(jié)設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務(wù)，你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽，所以，嚴把質(zhì)量關(guān)，已成為員工的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好資料體系建設(shè)、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。公司根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細的員工培訓(xùn)計劃并組織實施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請也盡量安排。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外工程師授課，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展變化的社會與市場，同時對培訓(xùn)效果進行評估。
公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1企業(yè)產(chǎn)品標準
我公司遵照顧客要求，設(shè)計和生產(chǎn)制造過程中積極采用國家標準及國外標準，如采用國際標準化組織標準（ISO），國家標準（GB）、行業(yè)標準等，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。
公司積極對標T/ZZB 2548—2021《石油天然氣工業(yè)用球閥模鍛件》浙江制造標準，同時制定了組織環(huán)境與相關(guān)方要求管理程序\風(fēng)險和機遇的應(yīng)對措施控制程序\環(huán)境因素的識別和評價管理程序\危險源辨識、風(fēng)險評價和控制措施的確定程序\法律法規(guī)和其他要求控制程序\目標、指標和管理方案控制程序\組織變更管理控制程序\人力資源管理控制程序\基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理程序\監(jiān)視和測量資源控制程序等管理文件來規(guī)范內(nèi)部管理工作。
4.2企業(yè)計量水平
按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設(shè)備送到具有檢定或校準資質(zhì)的部門校準或檢定，或?qū)φ漳芩菰吹絿H或國家的測量標準，按規(guī)定的時間和程序要求由公司組織校準。對校準或檢定狀態(tài)明確標識，并保存好校準或檢定記錄。
4.3認證認可情況
公司先后通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系，ISO 14001環(huán)境管理體系，ISO45001職業(yè)健康安全管理體系等，這些認證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標準。
4.4企業(yè)檢驗水平
公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，建立了《監(jiān)視和測量資源控制程序》，質(zhì)檢全面負責(zé)公司的計量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計量人員負責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。
公司計量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗標準等進行配備。同時也建立了完備的試驗體系具備檢測資質(zhì)的企業(yè)試驗中心可進行化學(xué)分析、力學(xué)試驗、物理檢測等縝密的檢測手段。公司建立了完善的信息化管理系統(tǒng)，配備了OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)，為提升技術(shù)創(chuàng)新能力、質(zhì)量控制能力和企業(yè)管理水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。能開展的主要檢驗項目或試驗項目有：理化檢驗、機械性能檢驗、產(chǎn)品壓力實驗、型式及研發(fā)實驗等。
4.5特殊設(shè)備安全管理情況
公司目前使用到的特種設(shè)備主要有：行車、叉車、電梯、儲氣罐等。根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》，嚴格按照法律法規(guī)的要求進行管理。公司制訂了《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》，建立了《設(shè)備管理臺賬》，制定了特種設(shè)備的使用、校驗、操作人員的資質(zhì)、維護與保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)范。根據(jù)要求，公司定期進行保養(yǎng)，請有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進行年檢，并獲取校驗報告；對操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，獲得專業(yè)機構(gòu)頒發(fā)的證書后，方能上崗。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
質(zhì)量誠信承諾：
公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實質(zhì)量誠信責(zé)任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。
2、建立質(zhì)量誠信檢驗制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設(shè)備，按照標準要求對最終產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設(shè)備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設(shè)備符合要求。
3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進質(zhì)量。
4、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
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